中国江苏网7月17日讯 前天19：56，正在湖滨商业街附近的欧尚超市购物的甘小姐吓了一跳：人还站在扶梯上，超市突然停电了，扶梯顶端一列手推车刚推上来。记者到超市询问为什么没有工作人员到扶梯处维持秩序时，获得的答案是大部分人都去“保卫”收银台了。
“当时我在一楼上二楼的扶梯上，一个工作人员正好推着一列手推车也在上面。”甘小姐说，前段时间不是有上海手推车冲下扶梯砸死人的事吗？当时不光是她吓了一跳，扶梯上还有一个孕妇也急了，当时就“噔噔噔”直接从扶梯上跑下来。当时正值晚间纳凉购物的黄金时间，许多市民纷纷带着老人和孩子在超市里选购商品，突然的停电让不少人手足无措。好在超市二楼的应急电灯随后就亮了起来，让原本惊慌失措的人们稍稍镇定了一些。
大概过了1分钟，二楼响起了广播，但是扶梯上人多嘴杂，谁也听不清。20：00，甘小姐到二楼的扶梯入口处，广播又再次响起，可惜还是没听清。尽管遇到停电，但是想着的确有些东西要买，她就去找工作人员询问什么时候会来电。两位工作人员一位叫周杰一位叫叶晓青，都说是暂停营业。“用电超负荷了，”工作人员解释。“暂停是今晚不营业了还是十分钟内不营业了？”“不清楚。”大约十分钟后，终于来电了。
16日上午，记者前往欧尚超市询问此次停电的情况。超市的店长助理韩云卉介绍，当晚超市突然断电，超市附近一片的商户也同样受到了影响。“不是我们商场超负荷！”具体的原因他们也不清楚，与欧尚超市处于同一条街的尚诚礼品店老板娘说当天晚上她的店里也遭遇了突然停电，但是十分钟过后电很快就来了，并没有影响到店铺正常的营业。
不过，当记者询问超市是否有停电的应急预案时，她显得有些迷茫：“我们有消防应急预案。”韩云卉说，商场有自发电，十分钟内就可以恢复供电，不需要暂停营业或者疏散顾客。而且服务台有广播提示，顾客只要耐心等几分钟就行。当被问及是否有工作人员在停电时维持秩序，她点头说：“有的，大部分人都会到收银台那边维持秩序，毕竟要防盗抢。”那么出入口、扶梯呢？“可能暂时没人吧。”至于手推车，“会有保安在停电时上去帮忙的。”但是，甘小姐表示根本没有看到。
商家是否需要针对突然停电建立应急预案？记者查询以往报道发现，2009年大东方百货曾经做过一个停电演练。永乐路家乐福超市工程部主管袁坚介绍，停电后超市应急照明灯马上会亮，工程部立刻联系供电公司确认来电时间，并启用发电机，5分钟内店里1/3的照明就可以恢复，而且收银台正常工作。停电后广播会在约1分钟内响起，保安、收银两个部门的工作人员也会专门到收银线和扶梯口两个人流量相对较大的地方维持秩序。尤其是扶梯具有一定坡度，一旦顾客惊慌跑动容易发生事故。
那么，停电后顾客应该怎么办呢？袁坚告诉记者，在遭遇停电事件时，商场会采用广播和工作人员告知等方式进行提示，顾客不用惊慌，可以待在原地确认广播信息，或者听从现场工作人员的安排。一般都可以正常购物或者撤离。如果要撤离，出去的时候一定不要乱跑乱挤，以免引起踩踏事故。
无锡供电公司电力营销部薛溟枫告诉记者，供电公司只能建议用户建立应急预案和措施，在用电检查中对没有建立相应措施、存在隐患的用户开具通知书进行提示。目前公司保证无锡90多家重要用户(工厂、高铁等部门)全部建立了企业自身突然遇到停电的应急预案。(记者姜颜 实习生方夕钰)
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