花店8020法则锁定最能创造价值的重要客户

  “花店80%的日常收入依靠20%的客户。”树所老师引用80/20法则来表达客户意识在店铺经营中的重要性。

  在前期的课程中,学员们通过橱窗设计、品牌定位、数据运算,给自己的“虚拟花店”添砖加瓦,花店已初具雏形。

  那么在开门迎客的过程中需要注意哪些呢?在今天的课程中,树所老师带领学员们寻求着答案。

  拥有丰富花店零售经验的树所老师,将学员们的“虚拟花店”搬到了课堂中,而他自己可爱的扮演起了客人的角色,时而慷慨大气,时而刁钻难缠。

  在与客户的交流中,搞清楚客户买花的需求,用于什么样的场合、想要达到什么效果、购买的心理价位,有针对性的推荐让客户有一个更佳舒适的购物体验,同时可以提升服务效率。

  开店过程中,难免会遇到因各种各样的理由而投诉的顾客。顾客的语言或行为会让经营者不耐烦,但出于花店名誉考虑要避免冲突,将注意力集中在解决问题的方法上。

  搞清楚客户投诉的原因,耐心的倾听客户愤怒的言辞,在客户宣泄完后,诚恳的道歉,然后提出最有效的解决方案。

  去年七夕,苏州的日比谷店铺遇到了客人投诉事件,上海的负责人急忙赶往苏州处理,在车站发现一同前往的同事竟然穿着拖鞋,如果真的以这样的穿着去给客户道歉,结果可想而知。

  作为花店经营者,要最大限度的满足客户需求,但更重要的还是保证有利可盈,下午的课程中,学员们结合之前的所学知识按要求制作花束。

  经营花店,是一个全方面的考验,既是看上去的浪漫美好,也是背后繁乏琐碎的付出,“经营”不易,不忘初心,以真诚与热爱培养出稳定的客户,才能达到利益最大化的理想结果。

原创文章,作者:蜀小编,如若转载,请注明出处:https://shuhanlu.com/2017/199.html

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