全行业醒悟过来都在往线下走时

　　前几年，不少人逐渐养成了不去实体店、而直接在网上购物的习惯，有不少舆论唱衰实体零售。然而，就在2018年元旦期间，苏宁在全国范围新开112家店，而1月9日开幕的美国拉斯韦加斯CES(消费电子展)上，苏宁无人店更是在大洋彼岸刮起了一阵“刷脸购物”的旋风。

　　实体店起死回生了么?苏宁说，这是因为O2O(即线上线下融合)做得早、做得好。

　　价格是许多消费者关注的重要因素。这不，马上快过年了，蜀小编为大家精心挑选了很多年货，如：“有成斋恭喜发财年货礼包1078g年货糕点礼盒休闲零食小吃礼物送礼”，客倌你呀，可以点我淘年货喽！在苏宁易购2018年货节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙现场与竞争对手比价：“以苹果全系列产品为例，苏宁较竞对便宜100至200元。64G的iPhone8全网通产品，我们的价格是5288，竞争对手是5499。价格便宜从来不是说说就可以的，消费者会有最直观的感知。”

　　业内知名市场调研机构中怡康2017年12月底发布的研究结果为苏宁加上了正面的注脚。中怡康消费电子事业部研究员孙泰桐通过研究发现，线上线下同款同价带来更好的销售。根据中怡康的消费者调查，线%会去线下比价;或者，在线下看中某款产品后，很多人会第一时间在卖场上网比价。而中怡康的监测数据显示，某彩电品牌线个，线个型号在双线同时销售。

　　孙泰桐表示，双线重叠产品从不同维度带给了人们不同的信息，消费者更倾向于购买双线重叠的产品。在中怡康的周度监测系统中，双线重叠的型号，给线%的销售，给线%的销售。

　　记者在苏宁易购APP上发现，用户在查看一款商品的信息时，页面不但展示该商品的品牌、型号、图片、文字介绍和用户评价，还会将离消费者较近的苏宁门店推荐给消费者，这显然是在鼓励消费者综合线上、线下的信息以做出购物决策。

　　虽然苏宁如今尝到了线上线下融合的甜头，但在多年前做出这一战略决策时并不容易。当时，有一些舆论唱衰实体零售，也有一些消费者认为当时的苏宁是落伍消费方式的代表。

　　2017年8月，苏宁集团董事长张近东曾表示：“转型8年，资本市场曾对线上线下融合不认同，但是不管外界如何评论，苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革，没有放弃线下，力排非议走上线上线下融合之路。到今天，全行业醒悟过来都在往线下走时，苏宁也真正迎来了智慧零售的爆发时刻。”

　　苏宁云商副董事长孙为民说，建设线上苏宁易购平台的过程中，苏宁并没有放弃线下。为什么?因为苏宁看到未来发展过程中，有两个非常重要的方面是互联网电子商务没有办法适应和替代的：消费升级给服务业带来发展，这是电子商务渠道解决不了的问题;某些商品类目的消费是电子商务做不好的。2012、2013年，苏宁开始把互联网的技术应用到线下，叫做场景互联网的探索。2013、2014年的时候，整个中国不管是传统零售还是电商企业，没有像苏宁一样认识外在发展趋势，所以对于苏宁“线上+线下”“电商+店商+零售服务商”的新模式缺乏认知。而2015年以后，大家逐渐看到未来零售发展的趋势，不仅仅在线上，不仅仅在线下，实际上是双线融合的趋势。

　　苏宁云商2017半年报显示，苏宁上半年线%的高速增长;线家，特别是苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长33.51%。

　　原来，消费者变了。苏宁相关负责人分析，回顾整个2017年，消费趋势有着显著的变化。一方面来说，消费者越来越重视体验式消费。其次，品质消费氛围日趋成熟，消费者在选购电视的时候，有超过一半的人会优先考虑选择OLED、QLED、激光影院等新产品。在通讯品类中，80%的消费者在选购手机的时候，会选择全面屏手机，全面屏成为消费者选购手机的重要参考因素之一。越来越多的用户会在门店体验高端空气净化器、吸尘器、破壁机等生活电器，而嵌入式的洗碗机、蒸箱烤箱的现场演示，展示了强大功能，也很好地满足了品质生活需求的用户群体对产品具体功能的了解。

　　在元旦假期期间，苏宁在全国范围新开112家店。其中涵盖苏宁易购云店、苏宁易购直营店、苏宁易购精选店、苏宁红孩子母婴店、苏宁小店、苏鲜生精品超市、体育店等多种业态门店，从3C家电到母婴百货，小店和超市。苏宁相关负责人说，这是智慧零售的“开门红”。

　　苏宁方面表示，80后、90后开始成为消费主力，场景体验的需求在元旦假期期间尤为明显。享受精致生活的年轻人展现出了其超强的消费能力。苏宁易购凭借着智慧零售在门店渠道多样化的场景体验，使得中高端3C家电产品门店端销售占比创新高。在苏鲜生精品超市、苏宁红孩子母婴门店中，中高端的进口生鲜、美妆、纸尿裤、奶粉、玩具及孕婴童用品也取得了不俗的业绩。

　　据报道，2018年的CES迎来了一个全新“物种”——无人店。RILA研究、创新及可持续发展高级副总裁Adam Siegel表示：“在美国，Amazon Go现在仍处于测试阶段。在中国，苏宁却已经开设了具有实际销售功能的无人店，这非常了不起。”

　　用苏宁金融APP通过面部识别“绑脸”，机器识别身份，入口闸机打开后，洛杉矶的美女网红索菲娅举着自拍杆走进了苏宁无人店，手机镜头的那边，几十万粉丝在观看她的直播。索菲娅“刷脸”进店后，拿起一件纪念品，来到付款闸机前，短短5秒钟，机器准确识别了她的身份，整个购物过程没有任何停顿，真正做到“无停留、无感知”购物。

　　苏宁云商集团IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭坦言：“美国硅谷是技术创新的发源地，但是在中国，技术的普及应用更加快速。苏宁真正将技术与应用结合了起来。”据了解，2017年，苏宁旗下无人店已经先人一步，先后在全国五大城市布局5家无人店，进入到规模化复制阶段，未来2-3年内，苏宁还将在全国复制200-300家无人店。

　　苏宁在CES上不仅有无人店，苏宁旗下的PPTV激光电视还荣获了2018年CES中国创造高峰论坛“中国创造年度产品奖”，PPTV智能硬件副总裁殷宇安在论坛上进行了主题演讲，在全球舞台上展望了中国互联网电视的发展趋势，介绍了PPTV智能硬件公司的创新举措及未来规划。返回搜狐，查看更多