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导致部分办卡会员未能及时加入QQ及微信会员群

  据王女士说,她是今年三月份在天傲全民健身会所办理的会员卡,当时该会所在搞优惠活动,100元就能办一张会员卡。她一听价格便宜又实惠,于是就办理了一张会员卡,然而,等她去健身房锻炼时却发现该会所并未开门营业,也没有任何通知信息。至今为止,该会所都未开门营业,老板也不知去向,联系不到。王女士这才意识到自己上当受骗了!

  2017年10月22日,嘉峪关市场监督管理局雄关分局接到甘肃省工商行政管理局12315指挥中心派发的投诉单,消费者张某投诉位于迎宾北路中鹏嘉年华东门对面(文化中路1660号)天傲全民健身会所,涉及金额200元。在接到投诉后,雄关分局工作人员于22日当天前往位于文化中路1660号4楼的天傲全民健身会所实地查看,发现该处关门未正常经营。工作人员随即打电话联系天傲全民健身会所负责人,要求开门进行现场查看;经工作人员现场查看发现该处部分健身器械已拆除、且部分木地板和装修有水泡过的痕迹。

  10月10日下午,该会所由于暖气管道爆裂,部分健身器械、木地板、地胶垫等受损,受损器械现已返厂维修,受损木地板、地胶垫等其余装修正在联系装修公司处理,恢复正常营业需1个半月左右,三楼网吧也同时因暖气管爆裂影响受损停业。

  工作人员随后询问该处同一栋楼其他商户及查看三楼经营的梯恩梯网吧发现也已停业,通过联系得知该处健身会所负责人所说属实。考虑到该会所受损严重,已办年卡会员人数众多,工作人员要求该处负责人尽快完成器械安装及装修,恢复正常营业;在停业期间告知消费者停业原因的同时做好解释安抚工作,所有已办年卡会员到期时间顺延并适当加长到期时间作为对消费者的补偿。随后工作人员联系消费者张某告知停业原因,并征询其意见,经现场调解,该处负责人退还李春香等5人办卡费用,消费者无异议。

  接二连三的接到有关该会所的投诉电线日雄关分局工作人员再次接到甘肃省工商行政管理局12315指挥中心派发的投诉单,4人4次投诉天傲健身会所,涉及金额900元、800元、300元、1800元不等。投诉内容大致相同:反映该商家已停业要求退还办卡费用;雄关分局工作人员接到投诉后再次联系该健身会所负责人,询问店内装修、器械安装及会员告知安抚情况,该健身会所负责人表示器械目前厂家还在维修,店内装修一事还在和之前装修公司协商,已在QQ及微信会员群发出通知、并在健身会所门口粘贴纸质通知告知消费者停业原因。

  由于牵扯人数众多工作人员立即向分局局长汇报,分局领导立即约谈该处负责人,表明事件的严重性并限期一个月要求该处负责人完成装修及器械安装,恢复正常营业并提供在该店办理的会员资料、营业执照复印件、身份证复印件等;在此期间做好消费者退费及停业原因告知工作,减少负面影响,并保持电话畅通,如到期未能恢复正常营业无条件退还消费者办卡费用,并安排分局具体管片工作人员跟进关注事件的进展情况及时汇报。随后工作人员及时联系4名消费者向其说明情况,4名消费者均表示可以理解,未坚持退费。

  11月1日雄关分局工作人员到天傲健身会所实地查看该店装修及器械安装情况发现该店大门紧闭,未有施工重新装修迹象,随即联系该处负责人询问,该处负责人电话关机;在此期间该处负责人也未向工作人员提供所办理会员及营业执照、身份证复印件等资料。随即分局工作人员调取该健身会所营业执照档案和联系该处房东,发现该处负责人李某凯系酒泉金塔县人,遂多渠道进行联系,均未果;

  直至11月6日通过工作人员不懈的努力,轮番的拨打电话和从其亲朋好友询问,终于从其朋友处得知了该处健身会所负责人在外地的联系电话,在其不接电话的情况下发短信向说明了事情的严重性和造成的严重后果。

  该处负责人于11月6日早晨主动联系了雄关分局工作人员,并告知工作人员现在在张掖,工作人员对其进行了批评教育,要求其立即回嘉峪关并对店内未装修及无法联系一事做出说明。该处负责人于当天下午对雄关分局工作人员提供了部分会员及营业执照、身份证复印件等资料;该处负责人声称之前与其他合伙人在张掖也投资了一家健身会所,在此次嘉峪关健身会所事发后对张掖的健身会所也造成了一定的负面影响,之前是去处理张掖健身会所的问题,重新办卡后疏忽了与工作人员的沟通;店内从开业至今一直走的是百元健身亲民价格,现在赔钱太多,资金链断裂,在这期间也曾多次联系之前装修公司,协商未果,现在只好走法律途径解决,在没有得到赔偿之前无力短时间内恢复正常营业。雄关分局局长在了解情况后细致耐心的对该负责人进行劝说,该负责人答应将尽快筹集资金对所办会员进行退费,并写出情况说明,对广大消费者进行道歉。

  2017年11月7日、11月19日雄关分局工作人员分别接到消费者邱某、王某投诉,投诉内容大致同上。从11月6日至11月24日期间雄关分局工作人员一直督促跟进天傲健身会所会员退费等情况,11月20日该负责人开始向所有会员进行退费,并在QQ群内告知广大消费者,并于24日向分局工作人员递交了天傲健身会所停业事件情况说明及会员退卡事宜相关报告。

  经工作人员了解由于天傲健身会所前期会员办卡登记都是由天傲临时工作人员进行登记,开业以后部分员工辞职,导致部分办卡会员未能及时加入QQ及微信会员群,不能及时了解市场监督管理局雄关分局工作人员对天傲健身会所会员退费一事的最新跟进情况,部分办卡会员至停业前也未前去进行开卡无法取得联系。雄关分局工作人员将继续监督天傲健身会所负责人做好会员退费工作,扩大宣传面,督促其尽快完成会员退费。

  以下为天傲全民健身会所负责人提供退费金额情况说明:100元年卡、办卡先消费成本(35元员工工资加提成、制卡费5元、系统费用5元)实际剩余消费金额55元、除以12个月,每月为4.58元、每人均消费三个月=13.74元、最终退卡费为40.26元钱。299元年卡、办卡先消费成本(35%工资提成、制卡费5元、系统费用5元、加每天4节操课会员平均消费)剩余消费金额,开卡时间不同,金额不同。

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