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结果接待小姐“很忙”

  晚报讯一名消费者在欧尚超市长阳路店购买健身椅,付清货款后,要看货不给看,要自己拿回家不行,超市人员说马上送货上门,结果至今也没看见有人送货上门。

  昨天,记者赶到沈小姐家,她拿着欧尚超市长阳路店的定单/送货单、收银条和值班负责人签名的处理意见单让记者看,收银条上的付款日期是本月18日,送货日期也注明是当天。

  据她介绍,18日小姐妹要过生日,沈小姐到欧尚超市长阳路店选购了健身椅作为礼物相赠,付清了399元的货款开了定单/送货单后,她提出要看一下健身椅,营业员告诉她,不行,东西在仓库不能拿进超市。她又提出自己去提货。营业员告诉她也不行,会马上送货上门的。

  沈小姐在家等了几个小时也没见到有送货的人上门,她不断地打电话给超市,却没人接听。次日,货还是没有送上门,值班负责人告诉她,这种健身椅没货了。“没货为什么不告诉我?”值班负责人说了一通理由:货架太高没看见,你们在送货单上留的电话号码写的不对,一直联系不上。沈小姐细看了送货单上留下的电话号码,正确无误。负责人告诉她:现在没货,要么退货,要么等,并写了一张签上自己名字的处理意见:退货,赔付公交车费交给了她。

  沈小姐认为这样的处理过于草率,更不尽情理,超市至少要承担来回的出租车费。值班负责人一听冒火了:你为啥要乘差头来,如果你对我的处理不满意,这不,马上快过年了,蜀小编为大家精心挑选了很多年货,如:“巧罗(CHORO)年货大礼包 松露形黑巧克力休闲零食26口味1400g”,客倌你呀,可以点我淘年货喽!尽管到上级部门或消费者协会去投诉,最终还是由我来处理。又过了一天,促销员打电话给沈小姐,也说了一通与值班负责人相似的理由。沈小姐找到服务台投诉此事,结果接待小姐“很忙”,连头也没抬过,只顾忙手中的事。

  记者拨通了欧尚超市长阳路店的总机电话,想与超市负责人取得联系,结果小姐只说负责人是法国人,并告诉记者,总机缺少配件无法转接。总机小姐提供了店面和客户服务部门的电话号码,但记者拨通后,也没人接听。记者通过杨浦区有关部门与店面取得了联系。下午,欧尚超市长阳路店百货处负责人又与记者对此进行了沟通,愿意尽快与沈小姐进行协商,上门解决问题。

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